Regulamin reklamacji i zwrotów

Obowiązuje od dnia: 05.08.2026

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz zasady zwrotów dotyczących usług dostawy boxów z jedzeniem świadczonych za pośrednictwem strony internetowej www.pyszniecatering.pl przez:

   NIEMIRKA TOMASZ NIEMIRA
   Krakowiaków 76
   02-255 Warszawa
   NIP: 1251263996
   tel. 510 959 352
   e-mail: boxy@pyszniecatering.pl

2. Regulamin stanowi integralne uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego www.pyszniecatering.pl.
3. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeksem Cywilnym oraz Ustawą o Prawach Konsumenta.

2. Przedmiot reklamacji

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
   • dostarczenia niewłaściwego boxu z jedzeniem,
   • braku dostawy zamówionego produktu,
   • niekompletnej dostawy,
   • stwierdzenia wad jakościowych produktu,
   • uszkodzenia opakowania mającego wpływ na jakość produktu,
   • innych nieprawidłowości związanych z realizacją zamówienia.
2. Reklamacja nie może dotyczyć indywidualnych preferencji smakowych Klienta.
3. Reklamacja nie będzie uwzględniona, jeżeli jakość produktu uległa pogorszeniu wskutek:
   • nieprawidłowego przechowywania przez Klienta,
   • pozostawienia produktu poza warunkami chłodniczymi,
   • spożycia produktu po upływie zalecanego terminu spożycia.

3. Termin zgłoszenia reklamacji

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Produktu lub realizacji Zamówienia w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Z uwagi na charakter Produktów spożywczych zaleca się zgłoszenie reklamacji dotyczącej jakości posiłku możliwie niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, w szczególności w dniu dostawy, jeżeli pozwalają na to okoliczności.
3. Reklamacje dotyczące braków ilościowych lub błędów w dostawie zaleca się zgłaszać możliwie szybko po odbiorze Zamówienia.
4. Niedochowanie terminów wskazanych w ust. 2 i 3 jako zalecane nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji i nie stanowi podstawy do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia.

4. Forma zgłoszenia reklamacji

1. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: boxy@pyszniecatering.pl lub telefonicznie pod wskazanym numerem telefonu 510 959 352.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz rozpatrzenie reklamacji, w szczególności:
   
   • imię i nazwisko Klienta,
   • numer telefonu,
   • datę dostawy,
   • opis zgłaszanego problemu.
3. W miarę możliwości Klient może dołączyć do zgłoszenia:
   
   • zdjęcia reklamowanego produktu,
   • zdjęcie etykiety znajdującej się na opakowaniu.
4. Brak dokumentacji fotograficznej nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia lub rozpatrzenia reklamacji. Zdjęcia mogą stanowić dodatkowy materiał pomocniczy przy ocenie zasadności reklamacji. Reklamacja zostanie rozpatrzona na podstawie wszystkich dostępnych informacji i okoliczności dotyczących danego zgłoszenia.

5. Rozpatrywanie reklamacji

1. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni, uważa się, że reklamację uznał, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub za pomocą innych danych kontaktowych wskazanych w zgłoszeniu.
4. Reklamacje Konsumentów rozpatrywane są zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, w szczególności przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.
5. W przypadku niezgodności Produktu z Umową Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawo żądania doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy.
6. Sprzedawca może zaproponować Klientowi dodatkową formę rekompensaty, w szczególności rabat, bon lub produkt zastępczy, jednak taka propozycja nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych uprawnień Konsumenta.

6. Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Z uwagi na charakter świadczonych usług oraz przedmiot sprzedaży obejmujący żywność przygotowywaną do bieżącej konsumpcji, zastosowanie mają ograniczenia wynikające z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
2. Klientowi nie przysługuje prawo zwrotu dostarczonych posiłków.
3. Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu realizacji zamówienia obejmującego przygotowanie lub dostawę posiłków.
4. Zwrot środków może nastąpić wyłącznie w przypadku:
   • uznania reklamacji,
   • braku możliwości realizacji zamówienia przez Sprzedawcę,
   • anulowania zamówienia zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie Sklepu.

7. Anulowanie zamówień

1. Klient może anulować lub zmienić zamówienie nie później niż 4 dni przed planowaną dostawą.
2. Po przekroczeniu wskazanych terminów Sprzedawca może odmówić anulowania lub zwrotu środków ze względu na rozpoczęty proces produkcji.

8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl
3. Platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępna jest pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej www.pyszniecatering.pl.
3. NIEMIRKA TOMASZ NIEMIRA zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.