Regulamin reklamacji i zwrotów

Obowiązuje od dnia: 05.08.2026

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz zasady zwrotów dotyczących usług dostawy boxów z jedzeniem świadczonych za pośrednictwem strony internetowej www.pyszniecatering.pl przez:
   
   NIEMIRKA TOMASZ NIEMIRA
   Krakowiaków 76
   02-255 Warszawa
   NIP: 1251263996
   tel. 510 959 352
   e-mail: boxy@pyszniecatering.pl
   
   
2. Regulamin stanowi integralne uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego www.pyszniecatering.pl.
3. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeksem Cywilnym oraz Ustawą o Prawach Konsumenta.

2. Przedmiot reklamacji

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
   • dostarczenia niewłaściwego boxu z jedzeniem,
   • braku dostawy zamówionego produktu,
   • niekompletnej dostawy,
   • stwierdzenia wad jakościowych produktu,
   • uszkodzenia opakowania mającego wpływ na jakość produktu,
   • innych nieprawidłowości związanych z realizacją zamówienia.
2. Reklamacja nie może dotyczyć indywidualnych preferencji smakowych Klienta.
3. Reklamacja nie będzie uwzględniona, jeżeli jakość produktu uległa pogorszeniu wskutek:
   • nieprawidłowego przechowywania przez Klienta,
   • pozostawienia produktu poza warunkami chłodniczymi,
   • spożycia produktu po upływie zalecanego terminu spożycia.

3. Termin zgłoszenia reklamacji

1. Reklamacje dotyczące jakości posiłków należy zgłaszać w dniu dostawy.
2. Reklamacje dotyczące braków ilościowych lub błędów w dostawie należy zgłaszać niezwłocznie po odbiorze zamówienia.
3. Reklamacje zgłoszone po upływie terminów wskazanych powyżej mogą zostać pozostawione bez rozpatrzenia z uwagi na charakter produktów spożywczych.

4. Forma zgłoszenia reklamacji

1. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: boxy@pyszniecatering.pl lub telefonicznie pod numerem:m
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   
   • imię i nazwisko Klienta,
   • numer telefonu,
   • datę dostawy,
   • opis problemu,
   • zdjęcia reklamowanego produktu,
   • zdjęcie etykiety znajdującej się na opakowaniu (jeżeli jest dostępna).
3. W przypadku braku dokumentacji fotograficznej Sprzedawca może odmówić uwzględnienia reklamacji.

5. Rozpatrywanie reklamacji

1. NIEMIRKA TOMASZ NIEMIRA rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.
3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może według własnego wyboru:
   • zwrócić całość lub część należności,
   • przyznać rabat na kolejne zamówienie,
   • dostarczyć produkt zastępczy,
   • przedłużyć okres realizacji zamówienia.
4. Sposób rekompensaty ustalany jest indywidualnie z uwzględnieniem charakteru reklamacji.

6. Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Z uwagi na charakter świadczonych usług oraz przedmiot sprzedaży obejmujący żywność przygotowywaną do bieżącej konsumpcji, zastosowanie mają ograniczenia wynikające z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
2. Klientowi nie przysługuje prawo zwrotu dostarczonych posiłków.
3. Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu realizacji zamówienia obejmującego przygotowanie lub dostawę posiłków.
4. Zwrot środków może nastąpić wyłącznie w przypadku:
   • uznania reklamacji,
   • braku możliwości realizacji zamówienia przez Sprzedawcę,
   • anulowania zamówienia zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie Sklepu.

7. Anulowanie zamówień

1. Klient może anulować lub zmienić zamówienie nie później niż 4 dni przed planowaną dostawą.
2. Po przekroczeniu wskazanych terminów Sprzedawca może odmówić anulowania lub zwrotu środków ze względu na rozpoczęty proces produkcji.

8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl
3. Platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępna jest pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej www.pyszniecatering.pl.
3. NIEMIRKA TOMASZ NIEMIRA zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.